プライバシーステートメント
最終更新日：2023年4月28日
エルラブの個人情報の取扱いについては、このプライバシーステートメントに定めております。ご利用には同意が必要になります。
本サービス
１.各出版社の女性向け作品を、女性の視点で厳選して選びご紹介
「エルラブ」とは、ラブコスメが運営する女性向け電子コミック専門店です。
尚、一部セクシャルな製品を取り扱っているため、18歳未満の方のご購入はできません。
２.会員登録をしなくても立ち読みができます
会員登録をしなくても無料で立ち読みができます。
３.買いすぎにならない安心の月額ポイント
毎月に定額のエルラブポイント購入ができるのでお客様のご予算内でコンテンツを楽しめます。
４.docomo ID、auID、My SoftBank ID、楽天IDが使えます
docomo ID、auID、My SoftBank ID、楽天IDでログインして利用規約に同意いただければ会員登録が完了いたします。
「エルラブ」とは、ラブコスメが運営する女性向け電子コミック専門店です。
尚、一部セクシャルな製品を取り扱っているため、18歳未満の方のご購入はできません。
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個人情報の利用目的について
エルラブは、会員登録なしに立ち読みでお試しいただくことができます。また会員登録でも電子書籍の購入とポイント管理に必要最低限な情報以外は、個人情報をお聞きしません。そのためだけに利用しております。
１）収集内容(開示対象個人情報)
・個人情報の登録は不要です。
２）利用する目的(開示対象個人情報)
・立ち読み用のコンテンツを無料で閲覧できます。
１）収集内容(開示対象個人情報)：
・エルラブＩＤ（ログイン時に使用するメールアドレス）
・クレジットカード決済 カード番号、有効期限、セキュリティコード※（非保存）、決済金額、決済日時
・問い合わせ件名、お問い合わせ本文
２）利用する目的(開示対象個人情報)
・お客様管理に利用します。
・購入した電子書籍のコンテンツをＭＹ本棚で管理ができます。
・月額コースで定期購入ができます。
・購入したポイントの有効期限の管理に利用します。
・メールマガジンをお届けします。
・ご利用状況に応じてお勧めのコンテンツの表示やお知らせメールを配信します。
・お問合せ管理に利用します。
・ 不定期でキャンペーンを実施します。
・閲覧環境や利用状況をサポートやサービス向上のために利用します。
・クレジットカード情報は、ポイントの購入に利用し、エルラブで保持することはなく、決済代行会社のシステムを通じて各クレジット会社へ決済の連絡が行くようになっております。クレジットカード情報をエルラブのサーバーでは保持しておりません。
・定期購入ができます。購入したポイントには有効期限があり５ヶ月後の末日までご利用できます。
１）収集内容(開示対象個人情報)：
・エルラブ会員用に発行されるユーザーID情報、生年月日、入会日
・キャリア決済の購入確認用PINコード、決済金額、決済日時
・エルラブ会員用に発行されるユーザーID情報、問い合わせ件名、お問い合わせ本文
２）利用する目的(開示対象個人情報)：
・ドコモ・ソフトバンク・ａｕ・楽天 IDでログインができます。
・お客様管理に利用します。
・購入した電子書籍のコンテンツをＭＹ本棚で管理ができます。
・購入したポイントの有効期限の管理に利用します。
・ご利用状況に応じてお勧めのコンテンツの表示やお知らせメールを配信します。
・不定期でキャンペーンを実施します。
・閲覧環境や利用状況をサポートやサービス向上のために利用します。
・キャリア決済情報は、ポイントの購入に利用します。
・お問合せ管理に利用します。
１.会員登録なしで立ち読み（無料）
１）収集内容(開示対象個人情報)
・個人情報の登録は不要です。
２）利用する目的(開示対象個人情報)
・立ち読み用のコンテンツを無料で閲覧できます。
２.エルラブ会員（無料/有料）
１）収集内容(開示対象個人情報)：
・エルラブＩＤ（ログイン時に使用するメールアドレス）
・クレジットカード決済 カード番号、有効期限、セキュリティコード※（非保存）、決済金額、決済日時
・問い合わせ件名、お問い合わせ本文
２）利用する目的(開示対象個人情報)
・お客様管理に利用します。
・購入した電子書籍のコンテンツをＭＹ本棚で管理ができます。
・月額コースで定期購入ができます。
・購入したポイントの有効期限の管理に利用します。
・メールマガジンをお届けします。
・ご利用状況に応じてお勧めのコンテンツの表示やお知らせメールを配信します。
・お問合せ管理に利用します。
・ 不定期でキャンペーンを実施します。
・閲覧環境や利用状況をサポートやサービス向上のために利用します。
・クレジットカード情報は、ポイントの購入に利用し、エルラブで保持することはなく、決済代行会社のシステムを通じて各クレジット会社へ決済の連絡が行くようになっております。クレジットカード情報をエルラブのサーバーでは保持しておりません。
・定期購入ができます。購入したポイントには有効期限があり５ヶ月後の末日までご利用できます。
３.docomo ID、auID、My SoftBank ID、楽天ID会員
１）収集内容(開示対象個人情報)：
・エルラブ会員用に発行されるユーザーID情報、生年月日、入会日
・キャリア決済の購入確認用PINコード、決済金額、決済日時
・エルラブ会員用に発行されるユーザーID情報、問い合わせ件名、お問い合わせ本文
２）利用する目的(開示対象個人情報)：
・ドコモ・ソフトバンク・ａｕ・楽天 IDでログインができます。
・お客様管理に利用します。
・購入した電子書籍のコンテンツをＭＹ本棚で管理ができます。
・購入したポイントの有効期限の管理に利用します。
・ご利用状況に応じてお勧めのコンテンツの表示やお知らせメールを配信します。
・不定期でキャンペーンを実施します。
・閲覧環境や利用状況をサポートやサービス向上のために利用します。
・キャリア決済情報は、ポイントの購入に利用します。
・お問合せ管理に利用します。
自動取得情報について
Cookieとは
エルラブでは、お客様に最適な商品を提案したいと考えております。提案するにあたりCookie（クッキー）の機能を利用しています。クッキーとは、お客様がウェブページを利用した際にブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などをお客様のコンピュータにテキストファイルとして保存しておく仕組みです。
これによりお客様が意識せずに、エルラブのサイトでご覧になられたページやその他のサイトでご覧になられた電子書籍と関連した電子書籍を広告したり、過去に購入して電子書籍からおすすめの商品を提案することができます。お客様の行動履歴（閲覧や購入）の情報は、お客様のプライバシーに関わることなので、エルラブでは、お客様のプライバシーを配慮するためにどのように利用しているか、利用停止を希望するための方法について説明いたします。
お客様が、ブラウザでクッキーの送受信の設定を許可している場合にクッキーを取得できます。ブラウザはプライバシー保護のため、エルラブのサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。設定方法は、お使いのブラウザにより異なります。各ブラウザの「ヘルプ」でご確認ください。 クッキーを停止することは可能ですが、会員管理画面の利用やショッピングカートの利用やエルラブのさまざまなコンテンツの利用ができなくなりますのでご注意ください。
１）買い物かご、ログイン、サイト管理用クッキーについて
クッキーは、サイトの管理や買い物かごに電子書籍をいれておくために使用しております。また、会員管理へのログインと再訪問の際のログインの状態を保つために利用させていただいております。買い物を中断したり、後日（1ヶ月以内）お店に来たときもカゴの中身が残っており買い物を便利にしています。クッキーを利用しない設定をお客様がすることは出来ますが、ショッピングカートが正しく作動しないことがおこります。その場合には、メールフォームでのご注文をお願いします。また、会員サービスの利用は管理画面のログインが必要となりますので、クッキーの利用がないとお客様の情報を利用した会員サービスの利用ができなくなります。エルラブのサイトで複数のクッキーを扱っており、「l-love.jp」のクッキー利用を許可くださることをお勧めします。
２）行動ターゲティング広告用クッキーについて
ＬＣラブコスメのサイトでは、お客様へ効率的な広告（行動ターゲティング広告やレコメンド広告）を楽天株式会社や各種行動ターゲティング広告配信会社やデータ解析会社に委託しております。行動ターゲティング広告は、お客様が楽天株式会社や他のサイトでご覧になられたコンテンツと当社で関連のある商品を選択して広告します。株式会社ジーニー等の広告配信会社は、クッキーを保持および、利用します。エルラブのサイトでの閲覧状況をもとに楽天株式会社の広告配信会社のサイトでもお客様の興味があると思われる広告を表示することがあります。
お客様が行動ターゲティングによる広告をやめてほしいと思われる場合は、下記のリンク先でオプトアウト（利用の拒否）をすることができます。これにより広告にお客様の他サイトでの行動履歴（ページ閲覧等）が反映することはなくなります。オプトアウトをしても広告が配信されない機能ではございませんのでご了承ください。ブラウザの設定を変えると設定が復活することがありますので、オプトアウト後に情報の利用がされていると感じた場合は再度設定をお願いします。
⇒行動ターゲティング広告オプトアウト 楽天
⇒行動ターゲティング広告オプトアウト doubleclick
⇒行動ターゲティング広告オプトアウト ジーニー
３）チャットサポート用クッキーについて
お客様のお買い物のサポートを便利にするために、エルラブ担当者がチャットによるサポートを行っております。個人情報保護のためにチャットでお客様に関する個人情報が必要となるサポートは行っておりません。
チャットサポートは、フォー・フュージョン株式会社のzopim（ゾピム）サービスを利用しております。
お客様がチャットサポートやアクセス解析の利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト（利用の拒否）をすることができます。
⇒カスタマーサポートに連絡ください
また、ご利用のブラウザの機能によりチャットサポートのクッキ
ー（Flipdesk「***.zopim.com」とかかれたもの）をブロックし、削除することで拒否の設定を行うことができます。
○IE internet ExplorerでCookieファイルを削除する方法
○Google Chrome Cookieサイトデータを管理する
○Firefox Cookieを有効または無効にする
○Safari Cookieを管理する
アクセス解析について
ＬＣラブコスメでは、GoogleアナリティクスやＡＤ Ｅｂｉｓや第三者のアクセス解析ツールを用い、クッキー、Ｗｅｂビーコン等によってアクセス解析をしております。サイトの改善を行う参考としてアクセスを利用しており、個人を特定する目的で利用をしておりません。
アクセス解析をされたくない場合は以下のリンク先の手続きでオプトアウト（利用の拒否）をすることができます。
⇒アクセス解析オプトアウト Ｇｏｏｇｌｅ
⇒アクセス解析オプトアウト ＡＤ Ebis
アクセス解析をされたくない場合は以下のリンク先の手続きでオプトアウト（利用の拒否）をすることができます。
⇒アクセス解析オプトアウト Ｇｏｏｇｌｅ
⇒アクセス解析オプトアウト ＡＤ Ebis
エルラブポイントについて
エルラブは、電子書籍を閲覧するために1円＝1ポイントとするエルラブポイントの購入が必要となります。クレジットカード払いで購入すると購入金額に応じたボーナスポイントがつきます。
エルラブポイントは、楽天スーパーポイントとは異なります。
１）電子書籍ごとに購入に必要なエルラブポイントが異なります。
２）エルラブは、電子書籍を購入するために1円＝1ポイントでクレジット決済・キャリア決済・BitCash決済・WebMoney決済でご購入できます。
500円（税別）、1000円（税別）、2000円（税別）、3000円（税別）、5000円（税別）、10000円（税別）からコースをお選びいただけます。
エルラブポイントには有効期限があります。
購入月より5カ月後末日を過ぎると消滅いたします。
１）毎月、定額のポイントが購入できる月額コースをご用意しております。購入時に金額に応じたボーナスポイントがついております。
購入月より5カ月後末日で繰り越しされます。
２）月額300円(税別)、月額500円（税別）、月額1000円（税別）、月額2000円（税別）、月額3000円（税別）、月額5000円（税別）、月額10000円（税別）、月額20000円（税別）、月額30000円（税別）からコースをお選びいただけます。
３）月額コースの停止をしても購入ポイントは有効期限内でご利用できます。
４）楽天ペイで購入すると楽天スーパーポイントが加算されます。
５）楽天ポイントパーツで楽天スーパーポイントの保有ポイント数が表示され、楽天払いにご利用ができます。
１）エルラブポイントは、譲渡や貸与・換金・返金・コース停止の返金ができません。
２）エルラブポイントからマイエルシーポイントへの交換はできません。
エルラブポイントは、楽天スーパーポイントとは異なります。
１.エルラブポイントの購入について
１）電子書籍ごとに購入に必要なエルラブポイントが異なります。
２）エルラブは、電子書籍を購入するために1円＝1ポイントでクレジット決済・キャリア決済・BitCash決済・WebMoney決済でご購入できます。
500円（税別）、1000円（税別）、2000円（税別）、3000円（税別）、5000円（税別）、10000円（税別）からコースをお選びいただけます。
エルラブポイントには有効期限があります。
購入月より5カ月後末日を過ぎると消滅いたします。
２.エルラブポイントの月額コースについて
１）毎月、定額のポイントが購入できる月額コースをご用意しております。購入時に金額に応じたボーナスポイントがついております。
購入月より5カ月後末日で繰り越しされます。
２）月額300円(税別)、月額500円（税別）、月額1000円（税別）、月額2000円（税別）、月額3000円（税別）、月額5000円（税別）、月額10000円（税別）、月額20000円（税別）、月額30000円（税別）からコースをお選びいただけます。
３）月額コースの停止をしても購入ポイントは有効期限内でご利用できます。
４）楽天ペイで購入すると楽天スーパーポイントが加算されます。
５）楽天ポイントパーツで楽天スーパーポイントの保有ポイント数が表示され、楽天払いにご利用ができます。
３.エルラブポイントで出来ない・対応不可なこと
１）エルラブポイントは、譲渡や貸与・換金・返金・コース停止の返金ができません。
２）エルラブポイントからマイエルシーポイントへの交換はできません。
委託について
エルラブは、各出版社が作成した電子書籍のコンテンツの購入や配信業務を株式会社メディアドゥのストアシステムを採用しております。個人情報の管理は当社が行います。
またコンテンツの購入に必要となるポイントの購入時にクレジットカード決済・キャリア決済を利用しております。
クレジットカード・キャリアID等の情報は、当社は引き渡し後に保持せず決済代行会社やキャリアが処理のために必要期間保存します。
１）クレジットカード決済に関して： ソフトバンクペイメントサービス株式会社
２）ｄ払い： 株式会社NTTドコモ
３）ソフトバンクまとめて支払い： ソフトバンクモバイル株式会社
４）楽天払い：楽天株式会社
５）auかんたん決済： ＫＤＤＩ株式会社
６）システム開発： 株式会社メディアドゥ
７）BitCash： ビットキャッシュ株式会社
８）WebMoney： auペイメント株式会社
またコンテンツの購入に必要となるポイントの購入時にクレジットカード決済・キャリア決済を利用しております。
クレジットカード・キャリアID等の情報は、当社は引き渡し後に保持せず決済代行会社やキャリアが処理のために必要期間保存します。
１）クレジットカード決済に関して： ソフトバンクペイメントサービス株式会社
２）ｄ払い： 株式会社NTTドコモ
３）ソフトバンクまとめて支払い： ソフトバンクモバイル株式会社
４）楽天払い：楽天株式会社
５）auかんたん決済： ＫＤＤＩ株式会社
６）システム開発： 株式会社メディアドゥ
７）BitCash： ビットキャッシュ株式会社
８）WebMoney： auペイメント株式会社
第三者提供
エルラブは、お客様の大事な情報を第三者に販売したり貸し出したりすることはありません。
ただし、裁判所命令等の法的な要請があった場合には、提供することがあります。
また、第三者に個人情報を提供する場合には、事前に第三者とその利用目的等について明らかにし、お客様の同意をいただくことができたもののみ実施をいたします。
ただし、裁判所命令等の法的な要請があった場合には、提供することがあります。
また、第三者に個人情報を提供する場合には、事前に第三者とその利用目的等について明らかにし、お客様の同意をいただくことができたもののみ実施をいたします。
共同利用について
エルラブは、会員情報の共同利用をしておりません。
個人情報のセキュリティについて
ＬＣラブコスメの運営体制は、個人情報の紛失、盗用、悪用、不正アクセス、開示、改ざん、破壊を防ぐための組織的・人的・物理的・技術的安全管理策を講じています。
SSL、ファイヤーウォール、ウイルス対策ソフト、バックアップシステム、アクセス制限、パスワード管理、セキュリティ監視ソフトを導入し、入力された情報を暗号化しています。
またＬＣラブコスメでは SSL（Secure Socket Layer）暗号化技術を導入し、インターネット上でのお客さまからお預かりする個人情報を守ります。
個人情報にアクセスできるすべてのパソコンには、スタッフを識別するためのアクセス制限を導入しております。
個人情報保護教育研修、プライバシー保護研修、従業員の守秘義務契約を徹底しております。
ＬＣラブコスメでは、スタッフの個人情報保護の教育を徹底的に実施しています。
犯罪対策、入退出管理、不法侵入対策、不正侵入対策、セキュリティルーム、セキュリティワイヤーを実施しております。
個人情報や重要な情報については入室を制限されたオフィスにある施錠ができる書庫で施錠管理をしております。また、個人情報を扱うパソコン等においても盗難対策を講じています。
個人情報管理責任者・教育責任者・お客様窓口責任者・システム責任者・法令責任者からなる個人情報保護委員会の設置、個人情報保護ルールの策定をしております。
お客様の個人情報やプライバシーの保護のために個人情報保護専門の委員会を設置しております。外部の専門家とともに継続的に事故予防やプライバシーの問題解決について取り組んでおります。
１.技術的安全管理策
SSL、ファイヤーウォール、ウイルス対策ソフト、バックアップシステム、アクセス制限、パスワード管理、セキュリティ監視ソフトを導入し、入力された情報を暗号化しています。
またＬＣラブコスメでは SSL（Secure Socket Layer）暗号化技術を導入し、インターネット上でのお客さまからお預かりする個人情報を守ります。
２.情報の安全管理
個人情報にアクセスできるすべてのパソコンには、スタッフを識別するためのアクセス制限を導入しております。
３.人的安全管理策
個人情報保護教育研修、プライバシー保護研修、従業員の守秘義務契約を徹底しております。
４.個人情報保護の教育
ＬＣラブコスメでは、スタッフの個人情報保護の教育を徹底的に実施しています。
５.物理的安全管理策
犯罪対策、入退出管理、不法侵入対策、不正侵入対策、セキュリティルーム、セキュリティワイヤーを実施しております。
６.個人情報の盗難対策
個人情報や重要な情報については入室を制限されたオフィスにある施錠ができる書庫で施錠管理をしております。また、個人情報を扱うパソコン等においても盗難対策を講じています。
７.組織的安全管理策
個人情報管理責任者・教育責任者・お客様窓口責任者・システム責任者・法令責任者からなる個人情報保護委員会の設置、個人情報保護ルールの策定をしております。
８.個人情報保護の継続的活動
お客様の個人情報やプライバシーの保護のために個人情報保護専門の委員会を設置しております。外部の専門家とともに継続的に事故予防やプライバシーの問題解決について取り組んでおります。
個人データの開示・修正・利用停止（退会）について
１.保有個人データの開示について
エルラブのマイページにログインすると登録している情報や所持しているエルラブポイントや購入した電子書籍、ご利用している月額コースの確認をすることができます。 エルラブでは、決済時のクレジットカード情報を保持しておりません。
２.マイページのボタンおよび会員メニュー
１）MY本棚 購入済み電子書籍の確認
２）ブックマーク ブックマークリスト
３）所持ポイント 過去のご注文一覧
４）ポイント追加 現在登録中のコース
５）決済履歴 決済履歴の一覧です
書面にて個人データの開示をご希望される場合には、こちらのシートに開示をご希望される内容を記載いただき、身分証明のコピーを同封の上、郵送にてお送りください。電話での場合には、登録情報によりご本人の確認をいたします。
宛先は、下記「開示・修正・利用停止の送付先について」にお願いいたします。
※マイナンバーカード・通知カードのコピーは、身分証明として利用することはできません。ご利用なさらないでください。
〒103-0011東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 タキトミビル３Ｆ
株式会社ナチュラルプランツ
エルラブ 個人情報保護管理者 開示等請求係
【個人情報開示請求書】
３.修正について
エルラブにご登録いただいた個人情報の修正をご希望される場合には、各種IDとパスワードでログインを行うことで、ご本人様の情報の修正をすることができます。
docomo ID、auID、My SoftBank ID、楽天IDの変更は、エルラブではできませんので、各IDの登録サイトでお願いします。
１）マイページの会員メニュー
・メールアドレス変更 会員用のメールアドレスの変更
・メルマガ設定 配送状況の確認、配送日時変更
書面にて個人データの訂正をご希望される場合には、こちらのシートに開示をご希望される内容を記載いただき、身分証明のコピーを同封の上、郵送にてお送りください。電話での場合には、登録情報によりご本人の確認をいたします。
宛先は、下記「開示・修正・利用停止の送付先について」にお願いいたします。
※マイナンバーカード・通知カードのコピーは、身分証明として利用することはできません。ご利用なさらないでください。
〒103-0011東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 タキトミビル３Ｆ
株式会社ナチュラルプランツ
エルラブ 個人情報保護管理者 開示等請求係
【個人情報訂正等請求書】
【保有個人データ利用停止等請求書】
４.利用停止（退会）について
エルラブにご登録いただいた月額コースの利用停止や退会をすることができます。退会申請フォームにご連絡をお願いします。退会の手続きのページがございます。
エルラブ退会を行うと、購入した電子書籍の閲覧ができなくなります。また、現在お持ちのエルラブポイントが利用できなくなります。
docomo ID、auID、My SoftBank ID、楽天IDを失うと、そのIDによるログインはできません。
購入履歴で税務処理に必要情報のみが保管されますが、退会された会員様の情報が紐づかないようにしております。
１）マイページの会員メニュー
・月額コース停止 月額コースの停止ができます。
・エルラブ退会 退会申請用フォームはこちら
お問い合わせフォーム
お問い合わせおよび苦情相談窓口
１.エルラブ会員様
個人情報取扱いについてお問合せフォームをご利用ください。
〒103-0011東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 タキトミビル３Ｆ
株式会社ナチュラルプランツ
エルラブ カスタマーセンター 個人情報保護管理者
メールアドレス：l-love@lovecosmetic.net
（月～金10：00～17：00 ※土日祝祭日は除く）
お問い合わせフォーム
２.docomo ID、auID、My SoftBank ID、楽天IDでログイン済みのエルラブ会員様
ログインに関わるトラブルのサポートはお引き受けできません。
ご利用の各サポート窓口までお問い合わせください。
３.会員外の方のお問い合わせ
サービス提供会社 株式会社ナチュラルプランツ
エルラブ クリエイティブ事業部 リーダー 個人情報保護管理者
メールアドレス：l-love@lovecosmetic.net
（月～金10：00～17：00 ※土日祝祭日は除く）
